파라다이스시티 파라다이스 호텔 고객만족도 조사 알아보기

인천 파라다이스시티 호텔에 방문했는데요, 방 안에 고객만족도 조사지가 있어 알아봤습니다.

 

목차

 

 

 

 

 

파라다이스시티 파라다이스 호텔 고객만족도 조사

고객 만족도 조사(Custromer Satisfactory Survey)라고 되어 있었는데요, 정식명칭은 고객의견카드입니다.

 

 

한국어 외에도 영어, 일본어, 중국어 등 다른 나라 언어로도 마련되어 있었습니다.

 

친애하는 고객님께
파라다이스 호텔&리조트를 이용해 주셔서 감사합니다.
잠시 시간을 할애하셔서 간단한 설문에 응해주시면 대단히 감사하겠습니다.
파라다이스 호텔&리조트는 언제나 고객에게 특별한 만족과 행복을 드리기 위해 호텔운영에 대한 고객 평가를 실시하고 고객의 기대치에 부응하기 위해 노력하고 있습니다.
감사합니다.
총지배인

위 안내문과 함께 성명, 퇴숙일자, 객실번호, 이메일을 쓰게 되어 있습니다.

 

작성한 설문지는 프론트데스크에 제출하면 됩니다.

 

항목에 따라 매우 만족(1)부터 매우 불만족(5), 해당없음(6)번에 체크할 수 있습니다.

 

파라다이스시티 파라다이스 호텔 고객만족도 조사 항목

파라다이스시티 파라다이스 호텔 고객만족도 조사 항목은 아래와 같습니다.

 

• Reservation Experience : 객실예약 절차, 전화 응대, 예약의 정확성, 정보제공의 정확성, 직원의 태도
• Arrival Experience : 셔틀버스, 도어 서비스, 여행 짐 도움, 체크인 서비스(프론트 데스크 또는 클럽 라운지) - 신속성, 업무처리능력, 직원의 태도 / 객실에 도착하셨을 때 예약했던 내용과 일치하였습니까?(Yes or No)
• Guestroom Expericence : 객실 청결, 욕실 청결, 객실/욕실 비품 상태, 객실의 냉/난방 시설, 침대의 편안함, 인터넷 서비스(유선 또는 무선) - 사용의 편리성, 접속상태, 속도
• Other Services & Facilities : 키즈존, 텐핀스, 소니 플레이스테이션 존, 주차장 - 차량 동선의 편리성, 직원의 태도 / 클럽라운지 - 음식의 질, 직원의 태도, 업무처리 능력 / 호텔 청결도, 호텔 보안유지, 메시지 처리, 모닝콜, 체크아웃 절차(속도/효율성), 세탁 서비스, 발렛 서비스, 식당 및 라운지 서비스(룸 서비스, 온 더 플레이트, 라 스칼라, 임페리얼 트레져, 라쿠, 루빅, 가든 카페, 라운지 파라다이스, 패밀리 라운지, 아웃도어 스낵, 연회장) - 음식의 질, 신속성, 직원의 태도
• Areas for Improvement(호텔 이용 중 발생한 문제점(해당하는 모든 항목에 표시)) - 문제 없음, 객실 크기, 객실 냄새, 조명(욕실/객실), 객실 온도(에어컨/히터), 침대(매트리스, 베개, 이불 등), 욕실 물(온도/압력), 욕실 수건의 수, 배관, 초고속 인터넷, 텔레비전, 스파 시설, 수영장 서비스, 호텔 내부 소음, 호텔 외부 소음, 직원 서비스, 숙박 절차의 신속성, 음식/음료의 질, 음식/음료수 서비스 - 식당, 음식/음료수 서비스 - 룸서비스 // 문제 해결을 위해 직원에게 연락했습니까?(예, 아니오, 해당없음), 문제가 만족스럽게 해결되었습니까? (예, 아니오, 해당없음)
• Overall Impression : 당 호텔 투숙객으로서 전체적인 만족도, 위와 같은 평가점수를 주신 이유 및 머무신 기간 동안 인상 깊었던 점 또는 우수 직원을 만난 경우에 대해 적어 주시기 바랍니다, 본 호텔의 재방문 의사가 있으십니까? (매우 그렇다, 약간 그럴 것이다, 약간 그렇지 않을 것이다, 매우 그렇지 않을 것이다), 고객님의 방문목적(비즈니스, 여가, 카지노, 모임/회의), 고객님의 성별(남성, 여성), 고객님의 생년월일(YY/DD/MM), 기타 제안사항

 

파라다이스시티 파라다이스 호텔 기타 문의

파라다이스시티 파라다이스 호텔 설문의 마지막은 아래와 같습니다.

 

설문에 응해 주셔서 감사합니다. 본 설문의 목적은 호텔을 이용하는 고객들의 만족도를 측정하여 보다 나은 서비스를 제공해 드리기 위해서입니다. 작성하신 개인정보는 본래 목적 이외에는 제 3자에게 제공 또는 다른 용도로 활용되지 않습니다. 기타 문의사항이 있으신 경우, 당사 홈페이지(www.p-city.com) Customer Center의 '1:1 문의'란을 이용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.

 

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파라다이스시티 파라다이스 호텔 고객만족도 조사에 대해 알아봤는데요, 참고가 되셨길 바랍니다.

 

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